Conditions générales de vente

Vendeur et produits

DESTOCK LIVE est exploité sous le nom commercial shopper 83, établissement principal au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculation RCS Paris 104 503 255. Contact : contact@destockliveshop.com. Les caractéristiques, l’état et le prix des articles proposés lors du live TikTok @DESTOCKAGELIVE doivent être annoncés au client avant son achat.

Commande pendant un live

Le client indique ses coordonnées, son pseudo TikTok et le montant de l’article annoncé pendant le live. Il lui appartient de vérifier que ce montant et les informations saisies correspondent à son achat avant de confirmer le paiement. La commande n’est validée qu’après confirmation effective du paiement ; un simple formulaire ou une tentative de paiement ne vaut pas commande payée.

Un live dure au plus huit heures. Pour un achat supplémentaire pendant ce même live, le système recherche une première commande payée avec la même adresse email, le même nom et le même pseudo TikTok. Si le colis n’est pas déjà expédié et si le même point relais est conservé, les articles peuvent être regroupés et les frais de livraison ne sont facturés qu’une fois pour ce colis. Les frais et le total restent affichés avant chaque paiement.

Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros. Le montant de l’article est saisi par le client selon le prix convenu pendant le live ; les éventuels frais de livraison et le montant total sont présentés avant validation. Le paiement est réalisé sur la page sécurisée SumUp. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés par SumUp pour cette boutique. La commande est enregistrée comme payée uniquement après confirmation du prestataire.

Livraison

Les commandes payées sont destinées à être livrées en point relais. Le point relais, la destination, les frais et une date ou un délai précis de livraison devront être confirmés avant le paiement. Notre objectif de préparation est de 24 à 48 heures après la clôture du live, hors week-ends et jours fériés ; le transport prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après la remise au transporteur. Ces estimations sont détaillées sur la page Livraison et expédition.

Rétractation et retours

Pour une vente à distance à un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception de l’article, y compris pour un article soldé ou d’occasion. Pour l’exercer, contactez contact@destockliveshop.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation. Un formulaire type et une fonction de rétractation en ligne seront mis à disposition avant l’ouverture des ventes.

Après notification, l’article doit être renvoyé dans le délai légal de 14 jours. Sauf indication contraire avant la vente, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le remboursement légal comprend le prix et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux ; il intervient dans les 14 jours de la notification et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition. Les exceptions légales, notamment certains biens descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, seront signalées pour les produits concernés avant l’achat.

Garanties et réclamations

Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Pour signaler un article non conforme, un colis endommagé ou un retard, écrivez à contact@destockliveshop.com avec votre numéro de commande. Ces droits restent distincts du droit de rétractation.

Médiation

Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent. Le médiateur choisi, ses coordonnées et son site internet doivent être renseignés ici avant l’ouverture des ventes.